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營銷咨詢業(yè)，該端正心態(tài)了！
作者：宋曙光 時間：2011-1-6 字體：[大] [中] [小]
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2011年不滿意退全款的客戶滿意度政策是我在公司強制推出的，做這個決定的時候，我征求了合伙人的意見，在行與不行的意見中，我毅然的將政策拍板執(zhí)行，我知道自已的這個決定肯定會給公司營運帶來負面風險；不過，與風險相比，我更愿公司有一個負責任的形象，在風險中良性發(fā)展。
[營銷公司的弊端]
做為一直從事營銷行業(yè)的一名老兵，我深知營銷咨詢行業(yè)的一些現(xiàn)狀，營銷公司不是萬能的，營銷公司的出發(fā)點是協(xié)助客戶企業(yè)把握市場機會一起成長，利用自身的專業(yè)知識來幫助客戶規(guī)避市場風險，賺取最大化的安全利潤。但甲乙雙方天然的不對等關系容易造成合作雙方不對等的立場。
營銷咨詢是一項腦力付出的工作，一般來說，營銷公司在工作前要收取客戶一定比例的費用做為首付款，問題就出在首付款的作用上，營銷公司一方認為不管以后項目運作的好不好，起碼自已的公司是不賠錢的，甚至是盈利的，首付款就當是自己的付出回報；做為被動一方的企業(yè)來說，因為是自己求之于營銷公司，所以很多時候不得不按照營銷公司的規(guī)則來執(zhí)行付款方式，一旦項目不滿意要中止合同，只能是搭進了首付款，因為雙方不對等的立場，這種規(guī)則很難改變。于是，我們經常聽到有企業(yè)說，被策劃公司忽悠了。
以上這段話，我不是在貶低營銷公司，我也是做營銷咨詢的，因為合作后的磨合、價值觀等原因，我們也做過半途終止的客戶；但是我清楚的意識到造成這種結局的最大原因，那就是風險只是由企業(yè)一方承擔了，對于營銷公司來說，只要收了首款就基本不存在風險問題，這樣的不對等關系會讓不擔風險的一方壓力幾乎為零，因為既使中止合同，對營銷公司來講也不存在什么風險。存在安全心態(tài)的營銷公司在服務上就不可能會超負荷的盡職盡責，一旦雙方的思路不能達成一致，營銷公司就會抱著大不了中止合作的心態(tài)，有的公司甚至就是靠忽悠客戶的首付款生存；所以，如果不打破這種不對等的合作關系，企業(yè)很難找到真正負責任的咨詢公司進行合作，如果雙方不能對等的話，企業(yè)還不如花錢充實自己的組織架構，干嘛冒這種風險呢？
[雙方共擔風險的體制]
在行業(yè)內我率先執(zhí)行真正的風險共擔的政策，我的意圖就是將自己的公司逼到沒有退路，因為如果服務不好，客戶在三個月內不滿意的話，我公司將全額退款，得不到一分錢的服務費，我還要承擔公司對項目投入的各種費用風險，這就要求公司的所有人員必須全心全意為客戶著想，盡職的做好自己的本職工作，真正想客戶之所想，踏踏實實的站在客戶立場上做事；而我們的客戶也就不用擔心我們的出發(fā)點，這樣的合作才是真正的戰(zhàn)略合作。
只有合作雙方都存在風險，才會將雙方的力量朝一個共同方向發(fā)力；將客戶的企業(yè)做好了，客戶滿意，我們也能賺到該賺的錢；客戶對服務不滿意，我一分錢賺不到，這才是雙方共贏的良性心態(tài)，而不是那種合作初期什么都好，一旦發(fā)生不愉快就互相推諉責任互相算計的不良行為。
盟略方圓營銷咨詢公司還算不上是一家大的知名機構，但我們的服務立場絕對是沒有瑕疵的，我們深知只有與客戶統(tǒng)一立場、共擔風險，才能真正扶持出優(yōu)秀的企業(yè)來。
特競天擇，適者生存，有點雜亂的營銷行業(yè)大環(huán)境也該清理一下了，可能有的同行會認為我們是在攪局，沒錯，如果你不能改變心態(tài)來面對，對你來說，我就是攪局的；有實力，你也可以像我一樣的承諾，你敢嗎？
宋曙光，MBA；青島盟略方圓營銷咨詢機構總經理。公司鄭重承諾：如三個月內客戶對我公司服務不滿意，我公司無條件全額退款！聯(lián)系電話：0532-83020352，手機：15806516288 QQ：854846266 網址：www.good-ga.com 郵箱：sedaly@126.com